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Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES - THE BEAUTY SOURCE

Última actualización: Tlalnepantla de Baz a 2 de octubre de 2025

1. DISPOSICIONES GENERALES
En The Beauty Source nos esforzamos por tu satisfacción total. Esta política establece los términos y condiciones para solicitar un reembolso o devolución de productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea. Al realizar una compra, aceptas los términos aquí expuestos.

2. PLAZOS PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

  • Productos en General: Aceptamos solicitudes de devolución dentro de un plazo de 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

  • Equipo y Maquinaria: Para equipos sellados y sin uso, el plazo es de 14 días hábiles para reportar cualquier defecto de fábrica o inconsistencia.

3. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con TODAS las siguientes condiciones:

PRODUCTOS ACEPTABLES PARA DEVOLUCIÓN:

  • Debe estar en su empaque original, sellado y sin abrir.

  • Debe incluir todas las etiquetas, manuales y accesorios con los que fue enviado.

  • No debe presentar señales de uso, manipulación o daño.

PRODUCTOS NO ACEPTABLES PARA DEVOLUCIÓN:

  • Insumos Desechables: Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de agujas, jeringas, guantes, gasas estériles o cualquier producto de un solo uso una vez que su empaque haya sido abierto o violado.

  • Productos de Cosméticos: No se aceptan devoluciones de cremas, sérum, ácidos o cualquier producto cosmético una vez abierto su sello de seguridad.

  • Productos Personalizados o Hechos bajo Pedido.

  • Equipos o Maquinaria cuyo sello de seguridad original haya sido roto.

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud, sigue estos pasos:

  1. Contacto Inmediato: Escríbenos dentro del plazo establecido a devoluciones@thebeautysource.com o por WhatsApp Business a PENDIENTES, proporcionando tu número de orden y el motivo de la devolución.

  2. Evaluación: Nuestro equipo evaluará si tu solicitud cumple con los criterios de esta política.

  3. Autorización: De ser aprobada, te enviaremos por email una Autorización de Devolución con las instrucciones específicas para el envío.

  4. Envío del Producto: Deberás enviar el producto en perfecto estado a la dirección que te proporcionaremos. El producto debe ser empacado de manera segura para evitar daños durante el traslado.

5. COSTOS ASOCIADOS A LA DEVOLUCIÓN

  • Devolución por Error Nuestro: Si cometimos un error en tu pedido (producto o modelo equivocado), The Beauty Source cubrirá el 100% de los costos de envío de la devolución y del reenvío del producto correcto.

  • Devolución por Decisión del Cliente: Si la devolución es por cambio de opinión o error del cliente, los costos de envío de la devolución correrán por tu cuenta. El reembolso se realizará descontando el costo del envío original (si fue gratuito).

6. PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto en nuestro almacén:

  • Reembolsos Aprobados: Se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • Método de Reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original (ej: si pagaste con tarjeta, se reembolsará a la misma tarjeta). Ten en cuenta que tu institución bancaria puede tomar algunos días adicionales en reflejar el crédito en tu estado de cuenta.

  • Reemplazo de Producto: Si prefieres un reemplazo por un producto de igual valor, lo enviaremos una vez procesada la devolución, sin costos de envío adicionales.

7. GARANTÍAS DE MAQUINARIA
Los equipos y maquinaria cuentan con una garantía de fábrica separada, la cual se activa en la fecha de compra y es gestionada directamente por The Beauty Source. Para hacerla válida, es necesario conservar la factura de compra y el comprobante de registro de garantía. Esta garantía cubre defectos de fabricación, pero no daños por mal uso, caídas o manipulación incorrecta.

8. CONTACTO
Para cualquier duda sobre esta política, contáctanos:

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